市民李女士8月初打算带家人去武夷山旅行，这两天在景区附近预订了一家酒店，下单同时，她还花几十元购买了“酒店取消险”。“疫情期间，每个城市的防疫政策随时都会变，买个取消险，就当花点小钱买个安心。”李女士说。

　　记者在随后的采访中发现，每年的暑期旅游旺季，不少保险公司都会联合旅游电商平台推出“酒店取消险”。对此，相关保险业内人士提醒，购买之前消费者应看清具体的保险条款，尤其是免责说明，根据实际需要购买，避免入坑。

　　未能成行“酒店取消险”却退不了

　　“本来准备7月底一家三口去成都旅行，机票和酒店早早就订好了，却因为疫情没法出行。就是考虑到疫情，我还特意买了‘酒店取消险’。结果，机票和酒店预订倒是很顺利取消了，取消险反而退不了。”谈及这次未能成行的家庭旅行，市民蔡女士一脸无奈。

　　记者了解到，受疫情影响，成都市出现中高风险地区。此前的7月15日，四川省文化和旅游厅就发布消息，暂停旅行社及在线旅游企业经营进出成都市锦江区、武侯区跨省团队旅游和机票+酒店业务。受此影响，携程、同程等多个线上旅游平台纷纷明确，与成都相关的酒店订单，若因疫情原因无法出行，未入住可免费取消订单。

　　一直关注成都疫情的蔡女士，看到相关报道后，第一时间联系线上旅游平台客服，协调退机票和酒店事宜。“机票和酒店住宿费都退了，但提前买的‘酒店取消险’，保险公司却坚持无法退。”蔡女士说，保险公司客服表示，因为酒店全额退房款，没有对蔡女士造成损失，取消险不重复赔偿，也没办法退。“没想到成都之行没能成行，唯一的损失居然会是特意买的‘酒店取消险’。”蔡女士吐槽。

　　“取消险”并非意味着“随意取消预订”

　　“酒店取消险”是什么险？购买此保险，就可以随意取消酒店订单？

　　对此，保险业内资深人士陈先生介绍，所谓“酒店取消险”，是指消费者(即被保险人)成功预订酒店并支付预付款或定金后，如因故取消预订造成预付款或定金损失，由保险机构在保险限额内对消费者的损失按比例赔偿。

　　“这些取消险一般不会单独销售，而是在酒店预订页面勾选搭售，费用通常是订单费的4%。购买过程中，消费者往往会想当然把‘取消险’理解为可以‘随意取消预订’，只要计划有变就可以要求保险公司赔偿，事实上并不是。”陈先生说。

　　记者在某个线上旅游平台看到，预订酒店页面上，确实有“无理由取消险”的选项，下面有一行字备注“行程变更未入住最高可赔90%房费损失”。点击进去后发现，所谓的“无理由取消险”不是真正的“无理由”，其产品名称实为“综合取消险”。保障责任分客观原因和主观原因，前者赔付比例90%，后者则为70%。

　　按照提示打开保险条款链接后，记者看到，在长达11页的合同条款中，免责条款里详细罗列着保险人可不负责赔偿的情况，多达18种。比如，“被保险人购买本保险前，被保险人出发地官方已发布了针对该旅行目的地的相关警告”等情况均不赔偿。

　　记者随后在相关投诉平台看到，近年来，与“酒店取消险”有关的投诉不在少数。其中，一位网友匿名投诉称，由于个人行程有变，在某平台订的酒店无法入住也无法取消，所以在线申请理赔。平台回复会跟保险公司落实，但保险公司迟迟没有赔付也不告知具体进展。有消费者称：“该险种名称写着‘无理由’，但是保险条款却相当苛刻，名不副实，误导消费。”

　　消费者购买该险种时务必看清条款

　　“就‘酒店取消险’来说，绝大多数保险公司的保险产品名称都大同小异，消费者在购买保险前，一定要关注具体条款、免责说明等内容。”陈先生表示，由于各家平台搭售的理赔条款会有差异，还要看清哪种情况可以赔，哪些情况则不在理赔范围之内，有的保险公司还需要提供书面的理赔证据，这些细节一定要看清楚。此外，陈先生提醒，此类“酒店取消险”的保障时间一般是从购买时生效，到预订的退房日或入住日截止。购买此保险的消费者如有理赔需求，一定要在这个时间段内报案。

　　“我们也关注到，‘酒店取消险’‘航空取消险’等，类似这样的平台搭售险种还不少。如何避免因购买此类保险而产生纠纷，从某种程度上来说，主动权掌握在消费者自己的手中。”江苏联盛律师事务所合伙人徐骏律师表示，消费者在购买此类保险时，首先要考虑自己是否真的需要，如确定要购买，则务必仔细阅读保险条款，做到明白消费，产生纠纷要保存好相关证据。对于平台和监管部门来说，也应该发挥好监管作用，做好消费者合法权益的保护者。

（文章来源：金陵晚报）