被提名企业：广东省惠州市壹品健身管理有限责任公司深圳横岗子公司、松柏天虹百货

干预解决企业：深圳市龙岗市财政局、深圳市龙岗横岗街道环境整治办

2021年4月，住在在深圳市横岗街道的群众冯女士向广东省惠州市壹品健身管理有限责任公司深圳横岗子公司（下称“壹品运动健身”）选购了1399元10堂课的小孩游泳课程内容。冯女士详细介绍，健身会所服务承诺泳游池会在5月份对外开放，如今三四个月过去，泳游池不仅没运营，还涉嫌违章建筑闭店了，会员去申请办理退款全过程并不顺利。现阶段，横岗街道环境整治公司办公室早已干预融洽，依次12次提醒谈话店家并出了2套计划方案，因为会员只接纳一次性退款，造成融洽失败。

7月份泳游池消化吸收会员.

7月21日前一部分会员退款协议书。

群众：

室内游泳馆以恒温泳池为闪光点招客开卡

泳游池还没有运营就闭店了

冯女士详细介绍，2021年4月逐渐，坐落于横岗松柏天虹百货四楼的壹品运动健身以50米x10米恒温泳池（5条泳道的规范游泳馆）为闪光点招客办会员卡，价钱899到3398元不一，相继吸引住了百余名顾客办了卡。开卡时，室内游泳馆仍在工程施工，服务承诺5月份对外开放。室内游泳馆不建在四楼健身会所里，只是在周边的一楼。

殊不知，5月室内游泳馆室内装修竣工对外开放声称新店开张了，却仅有“带参观考察”服务项目，没给予游水服务项目，并再次招客。参观考察完的泳游池，冯女士大呼是当场和宣传图片的“淘宝买家秀”和“卖家秀”的差别。“货不对板而已，关键是自始至终不运营，暑期都过完后，本惦记着趁暑期让孩子学的。”冯女士十分不满意。

她表明，像她一样的会员许多，大伙儿只能向相关部门举报，找健身会所所属的天虹百货求助，请街道办事处、社区工作站干预解决。

健身会所具体完工后的泳游池。

壹品运动健身：

分三期退款，由横岗街道办、松柏小区监管实行

依据冯女士给予的原材料，8月4日，壹品运动健身出了退款公示，称有关游泳馆无法一切正常对外开放，对于游泳培训班、游水次卡、亲子游卡的花费，退款计划方案以下：

分三期退完。第一期：8月10日退款10%；第二期：8月20日退款10%；第三期：8月31日退款80%，由横岗街道办、松柏小区监管实行退款事项。

8月19日，东尚新闻记者数次拨通健身会所的罗先生，另一方均未接电话。接着，新闻记者从横岗街道环境整治公司办公室证实到该退款计划方案的真实有效。

松柏天虹百货：

退款纠纷案件由会员与健身会所独立商议解决

冯女士提及，向店家申请办理退款不如意后，会员们找壹品运动健身所属的松柏天虹百货求助，“很多人都是由于该健身会所在天虹百货宣传策划，泳游池也建在天虹百货里边，才选购了会员等”。

接着，松柏天虹商场贴出通告，称有关最近壹品健身会所室内游泳馆会员与健身会所存有退款会计纠纷案件，由会员与健身会所开展独立商议解决。如彼此处理方式中存有不一样建议进而没法处理，可联络松柏天虹商场防损部寻求帮助协商解决，并尤其在通告中注重“壹品健身会所室内游泳馆会员归属于精选辑购物广场物业管理服务”。

8月19日中午，东尚新闻记者依据通告上预埋的电话联系松柏天虹商场防损部，无法接通。

深圳市龙岗市财政局:

泳游池所属物业管理归属于国有资产处置

没经办理备案私自室内装修，已规定修复物业管理原貌

依据群众给予的原材料，6月3日，深圳深圳市龙岗市财政局回应群众，游泳馆所属的信义御城，本来整体规划基本建设5000平公交车首末站，产权年限归政府部门，授权委托华程企业开展经营管理。因为公交车线路大幅降低，经华程企业征求东部公交企业的建议，东部公交企业表明短时间不应用信义御城公交车首末站。为了更好地国有资产处置的资本增值，在沒有引入公交车线路闲置不用期内，华程企业将公交车首末站一部分总面积租赁给深圳信万佳实业公司有限责任公司用作商业服务服务设施(如快餐厅、茶楼、驾驶员歇息活动室、小卖铺等)应用。

该企业在未获得华程企业的允许及办理备案的前提条件下，私自开展室内装修并构建游泳馆。获知该事宜后，5月26日，华程企业提醒谈话了信万佳有关承担工作人员，规定马上终止游泳馆工程施工，并修复物业管理原貌。经现场勘察，当场已停产，下一步将开展整顿。

8月19日中午，东尚新闻记者向深圳深圳市龙岗市财政局有关工作员确认了这一份回应內容的真实有效。

横岗街道环境整治公司办公室

已依次12次提醒谈话店家并出2套计划方案

8月19日，横岗街道环境整治公司办公室就这事回应东尚新闻记者。回应中称，获知横岗松柏天虹商场壹品健身俱乐部会员的退款需求后，积极开展事情融洽处理：

在壹品健身俱乐部会员消费者维权期内，街道社区环境整治办依次12次提醒谈话壹品健身俱乐部、信万佳等有关责任人；每星期接访退款会员，征求需求，正确引导其走合理合法方式消费者维权，并给予有关提议；每星期举办2-3次融洽调度会，立即通告会员退款融洽进展。

现阶段，对于退款纠纷案件，街道社区已出示2套协商计划方案，第一套退款计划方案是分三期退款，第一期退款10%，第二期退款10%，第三期退款80%。为了更好地争得第一批退款账款，街道社区依次举办了3次专题会才贯彻落实此账款，后因某些会员规定一次性退款，推动了一半之上会员回绝该退款计划方案。

街道社区环境整治办又再度找壹品健身俱乐部责任人沟通交流，出了第二套处理计划方案:游泳培训班的全部会员，拟转到信义御城一期游泳馆（室外和房间内所皆可应用）再次进行课程培训，此类会员不必此外交纳一切花费，健身俱乐部服务承诺保证质量进行全部培训课程。针对拥有游水亲子游卡的会员，成年人可再次在健身俱乐部运动健身，此外，壹品会馆服务承诺此外赠予该亲子游卡上的小孩一年游水会员年卡，容许其完全免费在信义御城一期游泳馆游水大半年。但是，会员也不同意该计划方案，致2套计划方案均没法推动。除此之外，因为壹品健身俱乐部仅有小公司股东相互配合协商，别的控股股东均不配合工作，也造成调解工作中无法推动。

下一步，街道社区环境整治办将再次拓宽渠道，积极主动处理壹品健身俱乐部会员退款纠纷案件事情，竭尽全力协商彼此达成一致建议，与此同时提议会员采用司法程序处理该纠纷案件事情。

采写：东尚新闻记者陈荣梅被访者供图

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